Hippo Taxi пусна AI асистент във Варна и вдигна капацитета

Айва поема всяко обаждане и съкращава чакането през летния пик.

Изкуствен интелект вече приема обаждания за такси във Варна. Гласовият асистент Айва (AIVA – AI Voice Assistant) е разработен от варненската компания Hippo Taxi и работи с реални клиенти от края на юли. По данни на компанията системата е въведена в експлоатация на 27 юли и вече обслужва реални поръчки.

Технологията влиза в употреба в един от най-натоварените периоди за таксиметровите услуги в морската столица. През летните месеци населението на Варна се увеличава заради туристите. Това води и до ръст на търсенето на такси. Според данни на Hippo Taxi в най-натоварените дни заявките през кол центъра са с над 150% повече спрямо по-спокойната част от годината. За пътниците това често означава заети линии и по-дълго чакане.

Как работи Айва при поръчка на такси

По информация на Hippo Taxi всяко обаждане към кол центъра първо се поема от Айва. При подаване на нова поръчка клиентът се свързва с оператор. Операторът приема началния и крайния адрес.

След това гласовият асистент отново поема разговора. Това става докато системата търси свободен автомобил. Когато бъде намерена кола, клиентът получава информация за работния номер, очакваното време за пристигане, водача и приблизителната цена според трафика.

Ако клиентът вече има направена поръчка, системата я разпознава. Тогава може да съобщи актуалния ѝ статус. Така, по данни на компанията, не се налага човек да затваря и да звъни отново, за да разбере дали има намерен автомобил.

Каква е целта: по-малко чакане и повече свободни линии

Hippo Taxi отчита, че само няколко седмици след внедряването автоматизираното приемане на разговори освобождава значителна част от времето на операторите. Според данните на компанията това увеличава капацитета на екипа с близо две трети.

Ивелин Георгиев, изпълнителен директор на Hippo Taxi и член на Управителния съвет на Българската асоциация на таксиметровите компании, коментира, че Варна е първият град в България, в който клиентите могат да използват AI гласов асистент за поръчка на такси. По думите му целта не е подмяна на хората, а облекчаване на работата им и решаване на реални проблеми при натоварване.

Ограничение: адресите още не се разпознават достатъчно точно

На този етап изкуственият интелект все още не може да разпознава адреси с необходимата точност, посочват от компанията. Затова при нова поръчка или при нужда от допълнително уточнение разговорът се прехвърля към служител.

Милен Павлов, технически мениджър в Hippo Taxi и създател на асистента, обяснява, че Айва не се разглежда като завършен продукт. По думите му компанията ще наблюдава как клиентите използват системата и ще я развива според реалните им нужди.

Още промени в Hippo Taxi: 50 хибридни Toyota Corolla

Hippo Taxi посочва, че Айва не е единствената новост за услугата им във Варна през годината. В началото на 2026 г. компанията е обновила автопарка си с 50 хибридни автомобила Toyota Corolla в партньорство с Top Rent A Car. Според информацията това е събрало два сегмента на мобилността – автомобили под наем и таксиметрови превози – а варненци вече използват новите автомобили при ежедневни пътувания с такси.

По данни на компанията новите автомобили и гласовият асистент са различни решения. Те обаче показват посоката на промяна в таксиметровия сектор във Варна, като част от нея се разработва и прилага на място в града.

Още новини в категория България